Fizioterapija na domu

Medindo o performance do serviços ao clientes – CRM metricas

08.02.2018

Por de que está acontecendo tantas vezes? Acredite ou não este que o visitante está vendo pode ser refletido no Atendimento ao Cliente dado pelo privada da linha de frente aos clientes da companhia. As manchetes gritam sobre outro CEO ou CFO desencaminhar a empresa ou desarmado.

Considere blogar. Significativo que, então, a motivação se torna inflacionar o estoque o máximo permitido, até exatamente temporariamente, sair, depois alienar o estoque. Quando o estoque sobe, este executivo dataroom este vende. Várias empresas tentaram restringir essas práticas ao proibir a venda por ações pelos funcionários. As opções de ações geralmente são tão lucrativas que este salário parece infinitesimal em comparação. Os pacotes de remuneração dos executivos geralmente são baseados em salários e bônus de que são pagos em opções de ações. Assim, este Atendimento ao Cliente torna-se como incentivo com base nas opções de compra de ações do CEO ou a comissão paga à equipe de vendas. Este executivo é especialmente então motivado para, acima de tudo, ver os preços de ações subirem, mesmo de que isso signifique alienar clientes ou exatamente quebrar a empresa. Então, tais como isso reflete no performance do serviço ao cliente? Uma companhia cujo KPI seja acima de tudo baseada em incentivos usualmente infundirá tal filosofia em toda a estrutura corporativa.

Estacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda tudo natural até surgir uma enorme questão que demora mais de 20 minutos e, de repente, o representante do centro de chamadas anteriormente útil está tomando todo o possível para agitar este chamador fora da linha. Um pedido cai destes escritórios executivos que nenhuma chamada deve levar mais de 7 minutos para completar ou que estes bônus dos funcionários do Call Center são baseados em limpar o número máximo por chamadas de maneira rápida e eficiente. Em breve, os representantes do centro de chamadas estão pendurados nos clientes para inflar sua relação de chamadas / mudanças.

Esses modelos se parecem com isto: quando as perguntas destes clientes foram respondidas, uma série de perguntas são feitas pelo representante do Serviço ao Cliente. Você está satisfeito com as respostas às suas perguntas? Enquanto o KPI do Desempenho do Serviço ao Cliente se basear no nível do satisfação quantificável e não verdadeiro do Cliente, esses cenários continuarão a frustrar o público comprador. Existem algo ainda mais com o qual podemos ajudá-lo este momento? Às vezes, essas perguntas são feitas pelo próprio representante e às vezes uma chamada de seguimento é feita por um supervisor ou outro representante. A resposta do Cliente a essas questões qualitativas torna-se este principal KPI de atendimento ao cliente. É por isso de que algumas companhias introduziram sistemas mais confiáveis de medir o desempenho do serviço ao cliente. As suas perguntas foram respondidas de forma adequada e profissional?? Este moderno KPI reflete mais precisamente se este Cliente deveras sente ou não de que recebeu um nível do serviço que atende às suas urgências. Ao alterar o KPI de quantidade para a qualidade, este pessoal estacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda mais inclinado a dar um cliente realmente satisfeito.